质管处举办满意度调查培训

2009-06-10 13:52:28 浏览次数：262

6月10日上午，学院质量管理处在办公楼B504会议室举办本学期第六场贯标知识培训——满意度调查培训，学院教务处、学工处、招就处、后勤管理处、后勤服务公司以及质量管理处相关人员参加了此次培训。

本次培训的主讲人是中国质量认证中心的满意度研究专家刘亚老师。刘老师首先从阐述监视顾客感受的意义导入，以GB/T19001-2008《质量管理体系要求》及我院2008年学生满意度调查为基础，较详细地剖析了8.2.1条款“顾客满意”与《质量管理体系要求》中其它条款之间的关系，告诉我们7种顾客满意度输入来源，并通过回顾顾客的定义，指出相关部门应监视顾客关于本部门是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。接着，刘老师从问题定义、定性研究、定量研究、成果利用、定量跟踪等五个方面，较深入地讲述了监视顾客感受的原则和步骤，并提出相关问题，希望在座人员课后进行思考。最后，刘老师通过一系列实际案例，如学生对用人单位满意度调查、毕业生家长满意度调查、毕业生就业质量跟踪调查等，较直观地使大家理解了顾客满意度模型及其指标体系的设计。